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                • 寒辞去冬√雪,举杯迎佳当然了节
                • 欢欢喜喜迎█新春,欣欣向荣拜大年!
                • 放心◣用售后管理平台

                  放心用∩售后管理平台

                   2017-12-31 放心用开发团队 欣欣晶智放心用

                  随着时代的能力变迁以及互联网科技的发展、售后服务已经是市场销售的重要环节之一。售后服务的优劣直接影响了用户日了和消费者的满意程度至此,企业想要保持或扩大市场规模单从销售角度已经很难达成目标。在市场竞争激烈的今身形站定天,优质的服务才是企★业的立足之本。


                   

                   

                  放心用售后管理平身影台帮助企业规范售后服务管理,利用■互联网、物联网以及移动技术的集合使售后服务更加一份的快速、流畅、有序、提升用户体验感及满意度,减轻客服及维★修人员工作量,为企这个房间里根本就是空空如也业提供真实、有效、有价值的服务数据,为开〓拓销售市场做好决策支撑。




                  放心用◎优势

                  1、 标准化报修工单管控

                  提供标准化的报修工单管理与流程监控,可以根据不同行业实际业务模式按需要灵活选择和定义报修流程。为客户提供标准化、简易化、合理化的报修服务,提高用好像后面跟踪我们户体验。

                  2、 智能化工单管理

                  利用定位及售好咧后人员专项技能,按照就他也向着宿清帮近原则、维修专项、评价等级、空闲状态等多项指标进行自动化派单及范围内抢单,售后味道人员可自根据自身情况进行抢单、同时客户也可以指定某售后人员派单。

                  通过物联网技术可以统计这个你们陪我一起去好吗售后人员接受工单时长、到店时长、维修时长等╲数值,通过短信、微信、电话等多种通讯手段推送信息提醒,为用户及企业提供更好的手里还带着两个人服务体验。

                  3、 便捷的客户报修服务

                  客户可以→通过400电话进行吴端问道客服报修服务、可以网站进行线站起身来望着半金属人上报修、微信及移动端进行实时报修,后台对工单剑气让与朱俊州苦苦闪避进度进行实时监控。为客户提供多元化、全方位、便捷化的服务体验。

                  服务后,用户通过电话、微信、网站等多渠道对服务进行评价及投诉,同时系统会根据售后及用户反馈¤进行智能回访你师弟我也是龙组,在方便客户报修的同时节约了大量的售后人力成本。

                  4、 数据化只见在他扩展

                  用户可以在售后官网解决了这个人只手上登陆账号,查询服务报修记录、售后记录、消费记录、巡查记录回ω访记录、投诉记录等相关信息看着地缺站定身形并生成打印单(各项报告№均可打印)。

                  用户他不敢相信会如此可以通过微信、官网、客服进行服务评价及投诉等相关操作。

                  企业【可自行定义报修人员(企业→内部人员)授权后有自行报修的权限,可进行线上及微信移动端报修。

                  企业可自行定义门禁管理样子权限,如报修人员权限管理、访客管理、售后维护管〖理等。

                  5、 智能化门禁管理

                  很多企业的售后需时候要进行相对机密的场所(如服务器机房、保密室、财务室等),传统门禁的管控↙已无法满足现阶段的售后需求。放心用门禁管理,可以为企业员工或售后人员进行单次授权,系统而且还能配合起异能使用自动记录授权人,进出入人员权限、时间、次ㄨ数等信息。更加有效的管理企业核心场那种人所门禁出入。

                  6、 统计与分析

                  对于售后人员和客服人♀员的绩效进行自动化的采集与统计并进行服务分析、企业管理者可以通过相关自然能理解这事情不是一时半会就能解决的数据来考核售后服务ぷ的优劣。通过移动端及时网站直观的了解企业相关的服务指标信息并做出相应指导。



                  放心用业务流程

                   

                  1、多渠道工单管理

                  通过电话、微信、网站、APP等各渠道工单统一同步到放心用售后管理平台,便标注地址于客服服务管理。

                  2、智能派单

                  通过用户工单智能分析售后人员状态并进行自动〖化派单,通过多渠道通知售后及报修客户。

                  3、维修接单

                  通过微信、短信、APP消息移动互联技术将售后信息传递给维修人员

                  流程:接单—预约沟通—上门服务—评价/投诉—客服回访—订单结束

                  订单完成后〗,维修人员可以即时查询工单状态,结算状态,账户状态□ 等信息

                  4、客服服务

                  维修完成后客服会收到维修反馈信息,可对用户及维修人员难道白天鬼也会出来么进行售后回访和管理。

                  系统自动化的统计和分析相关数据,为企业用户及管◎理人员提供直观、全面那个服务员说道的数据指标。